Стояла в очереди в коммерческую кассу за билетами на поезд. Девушка передо мной брала билет в Печору и не хотела, чтобы в его стоимость включили плату за постельное белье. А кассир попросила письменно указать причины отказа. Разве это правомерно?

Северная региональная Дирекция по обслуживанию пассажиров проводила мониторинг по качеству предоставления услуг в поездах. Кассирам было поручено предлагать включать в стоимость билета плату за комплект постельных принадлежностей и, если пассажир отказывался, интересоваться причиной отказа. Так как это могло быть связано с плохим качеством стирки или плохим качеством самого постельного белья либо иными обстоятельствами.

«Возможно, кассир сторонней организации неправильно понял все требования данного исследования и вместо устного ответа попросил у пассажира письменное объяснение», – предположили в Северном железнодорожном агентстве по обслуживанию пассажиров.

Редактор рубрики Олеся КОЛЕСНИК Т. 6-13-49 Kolesnik@nepsite.com